Preguntas frecuentes

¿Por qué sustituimos el contador?

Dadas las ventajas y mejoras proporcionadas por esta innovadora tecnología, y en cumplimiento del RD 1110/2007 y de la OM ITC 3860/2007, Viesgo está realizando la sustitución de los actuales equipos analógicos por contadores inteligentes de acuerdo al proyecto tecnológico aprobado por el MITYC y al plan de sustitución aprobado por su Comunidad Autónoma.

¿Dónde se coloca el nuevo contador?

El contador puede instalarse en el mismo lugar donde se encontraba hasta ahora su viejo contador.

¿Cómo se realiza la sustitución?

Dentro de la campaña de sustitución, el usuario recibirá una carta en la que se le informará del cambio de equipo. Unos días antes, se colocará en el portal o en lugar visible un cartel informativo de la campaña, pasando a colocarse otro el día anterior a la sustitución para indicar la fecha y hora. En el momento de la sustitución y antes de ejecutarla, se avisa individualmente a cada usuario. El tiempo de sustitución es de unos pocos minutos.

¿Puedo poseer el contador en régimen de propiedad?

Sí, el usuario final puede elegir el régimen en el que desea tener el equipo. Por tanto, queda a su elección tener el contador en régimen de propiedad o alquilarlo a la compañía distribuidora. Para adquirirlo, puede contactar con los canales indirectos que figuran en el listado adjunto.

Yo tengo el contador en propiedad y paso a régimen de alquiler. ¿Tengo algún derecho?

Si su equipo está incluido dentro de la campaña de sustitución, debe ser sustituido al amparo de la legislación aplicable. Si su equipo tiene menos de 15 años tiene derecho a la exención de alquiler del nuevo equipo por la vida útil restante de su antiguo contador.

Tengo un contador electrónico con interruptor automático y se ha disparado el interruptor, ¿que tengo que hacer?

Si se ha desconectado el interruptor del contador, trate de rearmarlo. En caso de que no se lo permita, puede que su suministro haya sido interrumpido (baja definitiva, corte por falta de pago…).

Tengo un contador electrónico sin interruptor automático y no tengo luz, ¿qué tengo que hacer?

Lo más probable es que usted haya excedido la potencia de su contrato. Suba y baje el interruptor general de su instalación tras haber desconectado algunos aparatos conectados a la red. Una vez hecho esto, el servicio se repondrá de nuevo.

¿Está garantizada la privacidad de los datos que se obtienen a través de la Telelectura?

Los datos adquiridos a través del sistema de telegestión son únicamente los esenciales para la gestión de su contrato de distribución de energía eléctrica y se utilizan exclusivamente para este fin.

¿Dónde debo llamar si necesito más información?

Puede llamar al número de teléfono 900 505 249 en el que le atenderán ininterrumpidamente de 8:00 a 20:00 horas de lunes a viernes y sábados de 9:00 a 14:00.

¿Cuándo se realiza la sustitución? ¿Es gratuita?

Con anterioridad a la sustitución, usted recibirá una carta en la que se detalla información relativa al plan de sustitución, al plazo y a la gratuidad del cambio.

¿Cómo puedo saber si mi contador está homologado para su instalación en red?

El nuevo equipo de medida cumple con toda la normativa vigente exigida tanto en España con en la Unión Europea.

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